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自由な物 づくりが出来るWeb上にブランドが集まり、 それに共感して頂いたお客様 が集い、さらに多くのブランドが集まる・・・erutuocエル トゥー クは、そんな“ 上質な仕立て”という引力に よってブランドやお客様が引かれあい、国や歴史を越えて 良い品を ご紹介できる場 になっていければ、と願って おります。




ATAO   港町・神戸発、市松模様が特 徴のブラン ド『ATAO
傳濱野   明治から脈々と息づくバッグ 作りの歴史 『傳濱野はんどばっぐ

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代官山 ショップに女優やモデルが密かに通う『FRUTTI DI BOSCO


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cooga   軽量バッグが特徴のmade in Japanブラ ンド『cooga

PICARD   ドイツNo.1バッグブランドの 旅に出たくなるリュック&旅小物『PICARD

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刺繍のア ートバッグ『OTANI RYUJI

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PROTEX   ヒーローやヒロイン達から次 々と指名を 受け続けるブランド『PROTEX

SAYEGUSA   創業140年銀座の老舗、洋装の 源流『ギンザのサヱグサ

  二年連続ミシュラン星獲得フレンチレ ストラン 『レヴェランス

PACHON   MCF称号&ミシュラン掲載のフ レンチ 『レストラン パッション

山田平安堂   宮内庁御用達×アーティスト の限定アイ テム『漆器 山田平安堂



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【ロベルタ】エルトゥーク限定でご紹介する

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エルトゥークをご利用いただく際にお客様からお寄せいただくことの多い、必要な情報をまとめました。
ご注文について アフターケア・返品・交換・キャンセルについて
送料・お支払い方法について その他
お届けについて よくあるご質問 (Q&A)

お届けについて
■配送業者について
  クロネコヤマ ト宅急便

●配送業者に関しまして、通常配送・代金引換は通常(特別な事情が無い限り)クロネコヤマトにてお手元へお届けいたします。
●確実にお客様のお手元に届けるため、郵便・メール便等は対応しておりません。
●直送便など、一部ヤマト運輸以外の配送業者がお届けする場合があります。

【カスレ(季節限定)の発送について】
●アンドレ・パッション氏作りたての料理をそのままお届けするため、代官山の営業所からのクロネコヤマトクール便での発送となります。
●配送温度帯が異なるため他のアイテムとの同梱は受け付けておりません。ご了承くださいませ。

【シャンパンいちご大福(季節限定)の発送について】
●フレンチレストラン・レヴェランスのシェフが出荷当日にお作りする出来立てをお届けするため、レストランからのクール便発送となります。
●配送温度帯が異なるため他のアイテムとの同梱は受け付けておりません。ご了承くださいませ。
●生菓子であるため消費期限の関係上、北海道・九州・沖縄地方・一部離島へは配送を承ることができません。ご了承くださいませ。


■お買上明細書について
●注文者様と送付先様が同じ場合は、お買上明細書(納品書)をお荷物に同梱しております。
●注文者様と送付先様のお名前が違う場合(ギフトでのご注文の場合)は、基本的にお買上明細書(納品書)をお荷物に同梱せず注文者様宛に郵送にてお送りしております。
※お買上明細書(納品書)を商品と同梱をご希望の場合、備考欄に【納品書は商品と同梱希望】とお書き添えください。


■海外配送について
●海外からのご注文については、日本国内へのお届けの場合のみ承っております。誠に申し訳ございませんが、日本国外へのご発送は承っておりません。もし、お届け先を国外でご指定いただいた場合は、メールでお断りする場合がございますので、予めご了承下さいますようお願いいたします。
●お届け後のアフタサービスは、日本国内に限らせていただきます。


■お届け時間指定について

●お届け時間帯のご指定を希望される方へ

お届け時間帯のご指定を希望される方はご注文手続き時、 「注文STEP.1 注文者情報入力・送付先情報の入力」画面にて 「◆備考欄◆」にご記入下さい。
記入例)「お届け時間帯指定希望 午前中」「お届け時間帯指定希望 18-20時」

<平成29年6月19日着分から ヤマト運輸の配達時間帯の指定枠が変更となります。>  
・平成29年6月18日着分まで→従来通りの時間帯
午前中/12-14時/14-16時/16-18時/18-20時/20-21時
・平成29年6月19日着分から→時間帯が変更となります
下記の時間帯からお選びください。
午前中(12時まで)/14時-16時/16時-18時/18時-20時/19時-21時

【ご一読ください】
*「12-14時」「20-21時」の枠は廃止となります。
*廃止時間帯をご指定された場合の発送について
ヤマト運輸では
「12-14時」をお選び頂いた場合は、「時間指定なし」での発送となります。
「20-21時」をお選び頂いた場合は、「19時-21時」での発送となります。
上記以外の時間帯指定をご希望の場合は、 商品発送後に、伝票番号記載の発送完了メールをお送りしますので お手数ですが、お客様よりご希望の時間帯をヤマト運輸側へご連絡、ご指定お願いします。

●ご注文の際、備考欄などで複数の時間帯をご指定いただいた場合は、いちばん早い時間帯が優先されます。
●交通状況、天候等の影響によりお届け時間が前後する場合がございます。予めご了承ください。



■お届け日指定について
●商品名横に記載されている出荷予定日に配送いたします。
●土曜日・日曜日・祝日および年末年始・GW・お盆などの長期休暇期間中は発送業務をお休みさせて頂きます。
●お届け日時・時間帯のご希望があるお客様は、ご注文の際、その旨ご指定ください。(決済ステップの際、専用の記入欄をご用意しております)
その際、一部地域はご希望に添えない場合がありますので、予めご了承くださいますようお願いいたします。
●ご指定のない場合はのお届け日は、下記の「お届け日の目安」を参考にしてください。
●交通状況、天候等の影響により お届け日が前後する場合がございます。予めご了承ください。
●当店では、出荷予定日の前日に出荷準備をし、出荷に備えております。出荷日の指定や転居などによる配送先住所の変更のご希望がある場合は、必ず元々の出荷予定日の【3営業日前】までにメールでご連絡下さいますようお願い致します。直前のご連絡で変更が間に合わない場合、注文時の情報にてお荷物が出荷させていただきますのでご了承下さいませ。発送後に配送先住所を変更ご希望の際は、配送業者(クロネコヤマト)へご連絡いただき変更をお願いいたします。


■商品配送時の梱包・包装について
●当店の商品につきましては、内箱(ブランド化粧箱)もしくはブランド指定のショッパー(紙袋など)と、外箱(輸送用ダンボール)、2つの箱に納めてお届けしております。
●内箱は輸送時の型くずれ防止および、急激な湿度変化による型くずれを防ぐために採用しております。
●天然皮革の場合、持ち手を畳んだ状態で長期間保管するとバッグ本体に持ち手が押し付けられ「あたり」と呼ばれる跡が付くことがあるため、内箱は基本的に持ち手を伸ばした状態で収納できるサイズでお作りしております。 ご自宅で長期間保管される際もできましたら内箱に入れ風通しのよい場所で保管して頂けますと幸いです。
●配送業者様には丁寧なお取り扱いをお願いしておりますが、外箱は配送途中まれに凹みなどを生じる場合もあり、外箱の凹みの形状がそのままバッグに伝わると短期間でも「あたり」や「型くずれ」が生じることもございますので、二重梱包にてお届けをいたしております。
●過剰包装とのお声を頂くこともございますが、輸送面での配慮上、またお届け後の商品保管のため内箱と外箱による梱包形態を採用しておりますので、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。


■配送料金について

■ 通常商品 (ファッション、雑貨)

 ●送料は各都道府県によって異なります。各地の配送料金表は下記の通りになります。
  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 中部 関西 中国 四国 九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 岩手県 秋田県 宮城県 山形県 福島県 茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神 奈川県 山梨県 新潟県 長野県 富山県 石川県 福井県 岐阜県 静岡県 愛知県 三重 県 滋賀県 京都府 大阪府 兵 庫県 奈良県 和歌山県 鳥取県  島根県 岡山県 広島県 山口県 徳島県 香川県 愛媛県 高知県 福岡県 佐賀県 長崎県 熊本県 大分県 宮崎県 鹿児島県 沖縄県
送料
600円+税
1200円+税
※離島、一部地域では、配送料金が異なる場合がございます。
※複数の商品を同時にご注文いただいている場合は、商品が入荷次第、最も出荷が遅いものに合わせてご発送いたします。
※商品の一部を別配送で先にお届けをご希望の際は、お手数ですが、それぞれの配送ごとのご注文をお願いいたします。
※長期不在やお客様のご都合などによりお荷物が一度弊社に返品された場合は、初回の送料と合わせて再送の際の送料はお客様のご負担となります。
※沖縄及び一部離島地域は、送料1200円+税となります。なお、一部離島地域の配送料金につきましては、システムの【送料自動計算】の対象外となりますので、ご注文後の自動配信メールでは正しい送料計算が行われない場合がございます。その際は、後ほど店舗よりお送り致します「【エルトゥーク】ご注文ありがとうございました」という件名のメールにて正しい送料をお知らせいたします。予めご了承くださいますようお願いいたします。

■ その他の商品 (食品などの直送品)
●各商品ページに記載の注意書きをご確認ください。




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