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自由な物 づくりが出来るWeb上にブランドが集まり、 それに共感して頂いたお客様 が集い、さらに多くのブランドが集まる・・・erutuocエル トゥー クは、そんな“ 上質な仕立て”という引力に よってブランドやお客様が引かれあい、国や歴史を越えて 良い品を ご紹介できる場 になっていければ、と願って おります。




ATAO   港町・神戸発、市松模様が特 徴のブラン ド『ATAO
傳濱野   明治から脈々と息づくバッグ 作りの歴史 『傳濱野はんどばっぐ

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PICARD   ドイツNo.1バッグブランドの 旅に出たくなるリュック&旅小物『PICARD

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【目次】

Q1 注文の仕方がわかないのですが、どうすればいいですか?
Q2 どうしていつも品切れなのでしょうか?
Q3 完売中の商品が欲しいのですが、どうすればいいですか?
   トップページに、「ご興味頂けた方はお問合せ下さい。」と書いてありますが
   お問合せをしたらどんなことがあるのですか?
Q4 エルトゥーク会員とは何ですか?
Q5 エルトゥーク会員特別受注会とは何ですか?
Q6 特別受注会は、エルトゥーク会員特別受注会とどう異なるのですか?
Q7 投票生産とは何ですか?
Q8 注文や会員登録の際、情報は保護されていますか?


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Q1 注文の仕方がわからないのですが、どうすればいいですか?


商品のご購入は、「お買物かごに入れる」ボタンがございます際に、手続きを行うことができます。申し訳ありませんが、品切れの時にはボタンはございません。商品をご希望の場合は「商品についての問合わせ」ボタンから、カラー名を添えてお問合せ下さいませ。

ご購入数を選びます。
選択するお色がございます際には、お色をお選び下さい。
「お買い物かごに入れる」をクリックしますと、購入のお手続きが始まります。以下のステップを踏み、注文が完了致します。

1. 注文者および送付先の情報入力
2.決済方法および配送方法選択
3.注文確認
4.注文完了

*在庫数が設定されている商品の場合、商品を買い物かごに入れても、注文のステップを全て完了する前に他のお客様のご注文が確定し、在庫数がゼロになった場合は、それ以上進んで頂くことができずご購入出来ない状態となります。予めご了承下さいませ。
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・


Q2 どうしていつも品切れなのでしょうか?

当店では良質な革を厳選して、一つ一つ職人が心を込めてバッグをお作りしております。ご予約頂いたお客様にひとつひとつ手作りでお作りしているため、どちらの商品も製作できる数に限りが出てきてしまいます。全ての方にお買い求め頂くことができず、こちらとしても大変申し訳なく思っております。

しかしバッグの質にはこだわりたく、このような形となってしまいます。どうぞ、ご了承下さいませ。そして、「○○を購入したい!」という方のために、各商品ページの下に【商品についての問合せ】ボタンを設けております。多くのご希望が頂けた商品から優先的に再製作の準備をさせて頂きたく思います。

ご興味頂けた商品の商品ページからご希望のカラーを添えて、お問合わせいただくと、次回再製作が決定した際にはメールマガジンよりも先に【お知らせメール】をお送りいたします。(Q3参照)

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Q3 完売中の商品が欲しいのですが、どうすればいいですか? 

【完売中の商品 ご購入までの流れ】


ご希望商品のページにある「次回受付時の「お知らせメール」を希望される方はこちらをクリックして下さい」と書かれたボタンをクリックして、再製作希望のメールを送信して下さい。(メールアドレスをお間違えになりますと、ご案内メールをお届けできませんので注意してご入力下さい。)




ご希望をいただいていた商品の受注会開始の日時が決定した場合、前もって「お知らせメール」をお送りします。メールマガジンよりも早く(受付開始の1日〜2日前)にお送りしています。メールに記載している時間に受付開始となります。



お知らせメールには受付開始の日時を記載しておりますので、その時間にご希望の商品のページをご覧下さい。販売時間前は「買い物かご」ボタンが表示されていませんが、販売時間になると表示されます。
「買い物かごに入れる」ボタンをクリックして、ご注文ステップにお進み下さい。
また、素材の都合などでご注文をお受けできる数に限りがあり、時間をおかずに完売となることも多くございます。大変恐れ入りますが、できるだけ受付時間にご覧いただければと思います。




【その他ご注意につきまして】
※お問い合わせボタンはご予約ボタンではありませんのでご注意くださいませ。 ご用意数によってはお問い合わせ頂いた方のみにご紹介させて頂く場合もございます。


※良質の素材の確保ができなかった場合などは、再製作出来ない 場合もございます。その際はご連絡を差し上げることが出来ないこともございます。予めご了承下さいませ。

※お知らせメールは、【商品完売後】から【再製作決定】までの期間内にお問い合せを頂いたお客様へお送りしております。再製作決定後、再度完売してしまった場合に、引き続き次回のお知らせメールをご希望下さいますお客様は、お手数ですが改めてお問い合わせ下さいますようお願いいたします。


※問合せ内容を送信する前に、もう一度メールアドレスが正しいものかどうかご確認下さい。入力メールアドレスに間違いがある場合、お知らせメールが届かない、もしくは別の方にお知らせメールが届く場合がございます。

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Q4 エルトゥーク会員とは何ですか?
「エルトゥーク会員」とは、メルマガ購読の登録とは別に、「エルトゥーク会員」のご登録しをて頂いたお客様のことです。 (会員登録は無料です)ご登録をして頂くと、以下の特典がございます。

●特典1:お買い物がさらにスムーズに!
●特典2:マイページを使って、注文状況・ポイント数・お気に入りの商品等のご確認が可能に!
●特典3:ポイントを使って楽しくお買い物ができます!
●特典4:「エルトゥーク会員特別受注会」にご招待!


詳しくはこちらをご覧下さい >>会員登録ページへ
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Q5 エルトゥーク会員特別受注会とは何ですか?
素材が希少で入手が難しく少量しかお作りできないバッグや、多くのお客様からご希望を頂いており十分な数をご用意できないバッグが多数ございます。そのような商品のために「会員特別受注会」という場を設け、エルトゥーク会員の方限定で、ご紹介させて頂いております。

「エルトゥーク会員特別受注会」に参加する際には、エルトゥーク会員登録が必要となります。「会員特別受注会」の日程などご紹介する【会員様限定のメールマガジン】は、会員のご登録をされる際に、「メールマガジン購読可否」の欄で、「購読する」を選択して頂いた方にお送りいたしております。
 
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Q6 特別受注会は、エルトゥーク会員特別受注会とどう異なるのですか?
「特別受注会」では、主に財布をご紹介させて頂いております。エルトゥークのご紹介する財布は、ブランドの職人がひとつひとつお作りしているため、製作する数に限りが出てしまいます。そのため、月に一度、一ヶ月に製作できる数のみとなりますが、特別受注会にてご予約を受け付けております。

また特別受注会では、希少で、入手が困難な革を使って作られた商品を取り扱っております。貴重なクロコダイルなど、革が入荷次第特別受注会を開催し、ご予約を受け付けております。 エルトゥーク会員特別受注会とは異なり、会員以外のお客様も含め、全ての方にお買い求め頂けます。
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Q7 投票生産とは何ですか?
通常のバッグのご紹介とは異なり、特定の理由により、職人が一定数以上お作りしなければいけないバッグがございます。例えば、使用する革の量が多いので一定数以上の製作が決定していなければ革を仕入れる事が困難である場合や、特別な素材を使用しオーダーをする必要があるときです。そのような商品に関しては、皆様から「投票」という形を取り、投票が一定の商品数集まりましたら製作が決定されるという仕組みになっております。

投票期間内でも各色一定の数をご注文を頂いた時点で、投票は終了とさせて頂いております。

●重要な注意事項

1、ご注文受付確認メールに関して

製作の有無が決定するまで、店舗からの直接のご注文受付を確認するメールはお送りいたしません。

また、お作りすることが決定いたしましたら、ご注文いただきましたお客様のために一つ一つバッグをお作り致しますので、 キャンセルはお断りしております。あらかじめご了承下さいませ。

また多くのご注文を頂いた場合、店舗からのご注文受付確認のメールが
製作決定後24時間以内にお届けできない場合もございますので、あらかじめご了承下さい。

2、生産決定した場合

投票していただいたお客様には、「受付期間終了後、もしくは製作決定後」に、個別でメールにてご連絡差し上げます。

3、もし一定の数が集まらなかったら・・・

もし一定の数が集まらず、お作りすることができなくなってしまった場合は、投票終了日の翌営業日に、個別にその旨メールにてご連絡させていただきます。製作できなかった場合、ご注文自体がキャンセルとなります。

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Q8 注文や会員登録の際、情報は保護されていますか?
エルトゥークではSSL(Secure Socket Layer)を使用して、
「会員登録」及び「お買い物かご」等からお客様の情報を送信いただく際には、
すべての情報を保護しております。

SSLによりお客様の情報が暗号化され、ネットストア以外の第三者により
情報が解読されることを防いでいます。

会員登録ページやご購入者様の情報ページはセキュリティで守られております。
セキュリティで保護されているページかは、下記のところを見ることでご確認頂けます。

■SSLのページを見分ける方法■
SSLを利用したウェブページは、ホームページアドレスが「http://」から「https://」になり、
インターネットエクスプローラであれば、右下に鍵マークが表示されます。

どうそご安心いただき、お買い物をお楽しみくださいませ。

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ご不明な点などがございましたら、お客様センターをご覧下さいませ。
当店のご利用案内(販売、支払方法、送料・手数料、返品)、注文状況紹介、
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お客様に必要なサービスをご案内しております。


他に質問がございましたら、こちらまでご連絡下さいませ。

 


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